花店配送服务的细则有哪些需要注意
2021-09-06 21:38:11 来源： 评论：0 点击：
花店配送服务的细则有哪些需要注意?时间、日期、地址、电话、收送花人。xx花店于两天前接了一个订单，当时顾客只付了一半的花款作为订金，余下的花款说好送货的时候结清。可是这个情况却没有在订单上注明。送货去的员工，也只按单上的地址把花准时送到了。待送花员工返回店里时，接单员工才想起还有一半的款项没收。虽然后来送花员工又跑了一趟，将这个钱收了回来，但是却耽误了不少时间，而且店员之间也互相埋怨，不利于团结。因此，在订花单据 上要注明详细情况，以免因信息传递有误而造成损失。
1.顾客的要求写清楚
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接待预订顾客的店员一定要将顾客选定的款式、包装、丝带、是否需要发票等要求写清楚。因为订花与送花往往不在同一天，以免有员工休假或不在店中时耽误订单。
2.地址写清楚
标注地址这个看起来很简单的事，要做好也不容易。由于一般店员只会注明大致地址，如长安街18号，但这样的地址不详尽，会给送花的员工增加工作量。这种情况下，接单的店员应问明顾客具体怎么走，比如附近有什么标志性建筑物，并标注在送花地址栏上。
这项工作-定要认真细致，否则找不到地址，送花不及时，不仅顾客不满音店员之间也易产生矛盾，影响团队团结。而且在找不到地址的情况下，总给顾客打电话会让顾客怀疑花店的经营与管理能力。因此，要尽量详细地记录好顾客地址。
3.送花人与收花人的电话写清楚
有此店员在接订单时，常常只登记购买人的电话。但是很多时候购买者与人不是同一人，如果花店能把购买者与收花人的电话都登记清楚，这样就等于双保险，当花店实在联系不上购头者时，也可以联系收花人。
4.送花日期与时间写清楚
如果顾客要求花店于x月x日下午5:00左右将订购的鲜花送到员应该追问一句:“您可以给我一个时间段吗?”那么顾客可能会说:“那5:00~5:30吧!”这样在堵车的情况下，去送花的员工就可以控制时间了否则晚一-分钟都叫迟到，花店容易失信。
如果顾客说:“必须5:00到，否则我就不在家了。”那么，花店就更要准时，宁可早出发，也不要耽误顾客的时间。
5.收款情况写清楚
单据上写明已付金额、欠付金额。订花的收款情况不同，有的已付全额，有的只付了定金，如果这条写不清楚，店员交接班时易出错。
xx花店于两天前接了一个订单，当时顾客只付了一半的花款作为订金，余下的花款说好送货的时候结清。可是这个情况却没有在订单上注明。送货去的员工，也只按单上的地址把花准时送到了。待送花员工返回店里时，接单员工才想起还有一半的款项没收。虽然后来送花员工又跑了一趟，将这个钱收了回来，但是却耽误了不少时间，而且店员之间也互相埋怨，不利于团结。因此，在订花单据.上要注明详细情况，以免因信息传递有误而造成损失。
6.经手人写清楚
花店在设计送花单时，各个阶段都要有经手人-栏。填写经手人，就有了首问负责制，即使经手人休息，也要督促进货人员、送货人员按单操作，就不会出现没人管的情况了。
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